贵州文化网讯  一直以来，面对复杂严峻的疫情防控形式，黎平县12345热线多点发力，广泛聆听群众声音，回应群众诉求，听取群众意见，承接各渠道疫情防控诉求，及时回应、处置、答复群众诉求，书写热线担当。

承接在“一线”。12345热线通过热线电话、110转接、网站留言、省长信箱、微信公众号等渠道汇集疫情声音，纳入热线平台。今年以来，黎平县已承接诉求3144件，涉及疫情235件。

处置在“一线”。收到群众疫情诉求后，热线平台根据权责职能，分发通知至黎平县各联动单位，对诉求进行核实处理。今年以来，黎平县12345热线疫情诉求处置率100%，按期处置率100%。

答复在“一线”。联动单位依规办结后，由热线平台统一回访，告知办理结果，倾听群众意见。截至目前，黎平县回访满意率100%。

 （石亮昌 姚进忠）

（责任编辑：王琪）