2024年以来，黎平县聚焦企业群众需求，围绕“线上线下”“协同办理”“完善机制”等举措共建“黎接即办”服务平台，快速高效解决企业群众诉求，提高企业群众获得感、满意度、幸福感。

　　“线上线下”畅通诉求渠道。线上依托12345热线平台、贵州政务服务网上在线咨询、“黎接即办”APP等信息化方式，线下开设“企业之家”企业诉求接待中心、投诉窗口、“黎接即办”线下窗口，实现了诉求表达渠道线上线下全融合，真正做到让“数据多跑腿，群众少跑路”。构建“有诉即应、多方响应”的工作机制，确保为企业和群众提供全方位、多角度的服务，实现 “事事有回音、件件有着落”和“想群众之所想，解群众之所急”的工作目标。

　　“协同办理”提升办件质效。县12345热线强抓便民热线工单办理实效，坚持“改善民生，服务群众”原则，安排专人负责相关诉求的全流程跟进办件，严格按照法律法规的要求紧盯时限和程序，重点关注企业和群众的投诉、求助类工单，执行企业诉求快速响应工作机制，限时办结。截至目前，黎平县建立了覆盖90个部门180余人的热线工单处置队伍，确保工单处置质效。除此之外，针对线下“企业之家”和“黎接即办”APP所收集的诉求工单，黎平县从发改、工商、交通、卫健、金融等重点部门选出101人组建涉企服务队伍，负责处理企业的各种需求和诉求。通过线上平台队伍和线下服务队伍，为企业和群众提供低成本、高效率的协同服务。

　　“完善机制”提供规范服务。为确保企业群众诉求得到规范办理，黎平县建立了12345热线工单办理机制、联席会议机制、“企业之家”运转机制、“黎接即办”运行机制，强化跨层级跨部门协同监管，避免部门推诿问题，切实形成高效解决企业群众诉求合力。同时，还建立满意度回访机制，注重对企业和群众诉求的跟踪回访，强化事中事后服务，认真组织“回头看”，收集办理流程、服务态度、要素保障等方面的意见建议，对照群众诉求提升服务能力，切实解决好群众诉求，提高受理事项的办理质量，确保群众诉求得到有效解决，提升群众满意度。

　　截至目前，黎平县共解决企业群众诉求1700余件，其中12345热线平台1600余件、“企业之家”83件、“黎接即办”平台8件，办结率100%，满意度99.98%，及时回应了企业和群众诉求，使惠民政策更有温度，纾难解困更有力度，民意回应更有厚度。

　　责编：彭会