“服务好不好，市场主体说了算。铜仁市推进公共资源交易服务‘好差评’这项工作，既打通了交易服务评价的渠道，也打开了交易服务水平提升的空间，这个做法非常好。”这是在铜仁参加工程建设交易项目代理的贵州遂通代理公司人员对交易服务“好差评”的评价。
       2024年以来，铜仁市深入贯彻落实《贵州省公共资源交易平台服务评价办法（试行）》，以深化公共资源交易“全省一张网”应用为契机，充分发挥市场主体监督作用，优化完善平台系统功能，推进交易服务“好差评”，持续优化招投标领域营商环境。
       明确评价标准。据悉，铜仁市严格执行全省统一的公共资源交易服务“好差评”标准，积极组织招标人（业主）、代理机构、投标人等市场主体登录“好差评”系统，根据场所资源、交易环节、监督管理、服务质量等21个评价指标对交易平台、交易服务等进行综合评价，主动开展监督，推动交易服务良性循环。截至4月15日，全市已完成交易服务“好差评”项目442个。
      开展“一标一评”。铜仁将开展交易服务“好差评”纳入年度重点工作和日常督查事项，扎实推进项目“一标一评”，发动各方交易主体从“非常满意”“满意”“不满意”3个方面对公共资源交易场所设施、交易环节、人员服务等作出客观真实评价，提升交易主体知晓率、参与度和满意度。截至4月15日，铜仁市电子招投标系统已收到市场主体“好差评”反馈问卷400余份，满意度达100%。其中：非常满意97.74%，满意2.26%。
       完善反馈机制。坚持客观独立、公开公正、诚实信用的原则，积极完善“好差评”反馈渠道，系统每月自动统计梳理交易服务“好差评”情况，对明显不符合客观事实或使用侮辱性语言等列为恶意差评，按规定上报相关行业监管部门开展调查核实。同时对客观真实的差评，明确责任部门第一时间处置，将“好差评”反映的问题作为精简流程、优化服务的重要参考，不断提升服务水平。目前全市交易服务保持“零差评”。（姚恬）
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