“宣传区的资料可以让您了解更多的安全用电知识和办理用电手续，我们的目的旨在打造优质服务……”兴义城区供电分局桔山营业厅责人郭敏在向客户介绍时说道。

为进一步提升客户服务质量，促进营业厅精益管理，兴义城区供电分局桔山营业厅自成立以来，大力推进“5C服务文化”建设，即Comfortable（舒适）规范服务行为、让客户Connection（连接）建立微信群、客户经理24小时在线服务制度Confidence（信任）保障客户权益、让客户Consistent（坚持）开展“心意+”服务新模式、坚持为客户排忧解难、Convenient（便捷）客户由“上门等”变“等上门”服务，以更优质、高效的技能服务于客户。

同时，为了提高规范化服务水平，该营业厅统一着装，负责做好客户引导、咨询以及协助客户使用“多彩宝”、微信、支付宝、95598公众号等多渠道网上缴费、报修等服务，建立健全微笑服务制度，有效的拉近窗口与客户之间的距离，不断提高供电企业的服务形象。

下一步，兴义城区供电分局将持续营造“5C服务文化”氛围，利用智能办理机，引导客户自行操作办理相关业务，从营业厅班组建设助推营业厅精益管理取得实效，提升客户对营业厅服务的认同度。（曾丹丹 杨婷）