“肇兴侗寨景区内垃圾桶摆放较少，旅游纪念品同质化严重。”“野玉海国际旅游度假区离高铁站很远，找不到直通车过去，下了高铁要转几趟车才能到达，不便捷。”“贵阳天河潭景区河道里的水草太多，导致水面上聚集积累漂浮了很多黑色和白色的污染物，十分影响美观。”……对于贵州旅游景区的设施、产品、服务等存在的“痛点”，游客们在2021多彩贵州满意旅游痛客行平台上发布所见、所听、所感。

“多彩贵州满意旅游痛客行”活动持续进行中

按照《中共贵州省委贵州省人民政府关于加快推进旅游产业化奋力实现旅游大提质的实施意见》部署，全省文化和旅游部门精准发力，全面提升旅游服务质量，全力打造“满意旅游”品牌，让游客“行之顺心、住之安心、食之放心、娱之开心、购之称心、游之舒心”。

直面“痛点”，是贵州推进“满意旅游”品牌创建的重要举措之一。自今年5月1日，2021年度“多彩贵州满意旅游痛客行”启动以来，贵州省文化和旅游厅党组和主要领导高度重视，在省委宣传部的指导支持下，以落实《贵州省大力实施旅游服务质量提升行动方案》为抓手，发挥省内主流媒体引导作用，以媒体+群众形式，广泛征集游客发现的贵州旅游存在的问题和乱象，以及针对问题的解决方案，集众人之智，推动旅游高质量发展。

打造高质量的旅游产业，除了强化“硬实力”，提升“软服务”同样不可或缺。发现问题，直面短板，督查整改，优化改进，确保旅游服务质量提升，贵州不遗余力。

安顺龙宫景区 图摄/林剑

来自贵州毕节的游客杨先生在“痛客行”平台上提出安顺龙宫景区存在的问题，“景区道路车辆拥挤，堵车现象时有发生，耽误了旅游的时间；同时，道路上摩托车特别多且随意变换车道，容易造成交通安全事故。”针对此事，龙宫景区立即协调交警部门对拥堵路段适时调整警力进行疏导，并加大对机动摩托车、电瓶车、三轮车的监管力度，确保道路交通安全、有序。

游客刘女士指出，贵阳观山湖公园大联欢广场的无人机满天乱飞，飞机发动机声尖利刺耳，还有掉落的危险，让所有游人心有余悸。相关部门接收到该信息后及时整改，加大巡逻力度，对游客在公园放飞无人机的行为及时劝阻，营造文明、和谐、舒适的游园环境。

此外，通过开展专项培训，培养专业旅游人才，并由表及里改进和提升涉旅企业的服务，不断升华贵州旅游“气质”。

6月22日，贵州旅游协会成立旅游职业培训专委会，结合文旅融合、全域旅游、文旅产业提升、旅游购物消费提升的人才需求，培养山地旅游以及康养旅游、生态旅游、工业旅游、研学旅游、文创旅游等新型旅游产品的服务人才，创造“满意贵州”旅游质量服务体系。

全省星级饭店安全管理暨高质量发展培训班

7月到9月，贵州省文化和旅游厅分别在贵阳、六盘水、铜仁、黔东南等地，举办全省文旅行业安全生产、服务质量提升培训暨常态化疫情防控等综合应急演练，指导行业提升服务水平，营造安全稳定的旅游市场环境，助力全省旅游产业化发展和服务质量提升。

全省一盘棋，上下一条心，铸牢旅游服务质量坚固“长城”。在“多彩贵州满意旅游痛客行”的助推下，全民力量凝聚成“利刃”，斩断“恶疾之源”，肃清“痛点”隐忧，营造旅游清朗环境，让贵州“山地公园省·多彩贵州风”品牌形象更具内涵。