贵州文化网讯 今年来，黎平县聚焦政治业务破题、优化考核评比、严肃工作纪律三个方面入手，优化完善对政务服务队伍的全过程和全方位管理，“学习+考核+纪律”三管齐下，进一步提振精气神，转变作风提升政务服务效能，激发政务服务队伍干事创业激情，不断提高企业群众对政务服务的满意度和获得感。2023年以来，贵州政务服务“好差评”评价系统共收到评价94161个，其中好评94158个，群众满意率保持99.99%以上。

　　聚焦“政治业务破题”学习，在提能促干上下功夫。一是注重政治素质提升。采取“线上+线下”“学习+研讨”的方式，常态化开展“三会一课”、主题党日等组织生活制度，强化窗口党员的政治理论学习，筑牢思想根基，强化党员模范作用发挥。二是注重能力水平提升。通过“老带新”“一带一”的模式，对业务办理过程中出现的疑点、难点问题随时培训，对出现频率高的问题或最新政策要求进行集中培训，同时注意信息共享、举一反三、加大业务交流，强化综合窗口的业务能力。今年以来，窗口党员政治理论学习时长均达30个学时，组织业务培训12次，切实将政治理论知识和业务知识转化为干事创业、勇于担当的强大动力，强化为民服务情怀。

　　优化日常考核评比方式，在提质增效上下功夫。一是建立“争先创优”评价体系。制定《黎平县人民政府政务服务中心“争先创优”评选办法(试行)》，构建全方位、多层次、全链条的窗口人员业务考核机制，确保评而有理，评而有据。每个季度末开展考评，对窗口人员的业务量、纪律作风、满意度评价等内容进行逐项打分，科学研判窗口人员日常表现，评比出服务之星、红旗窗口、党员先锋岗，作为年终评优评先、职级晋升、绩效奖罚的重要考核依据。今年以来，第一季度和第二季度共评出服务之星31名、党员先锋岗12名、红旗窗口9个，营造担当作为工作氛围，充分激发窗口人员干事创业热情。二是开展业务大比武。为培树一批技能精湛的政务服务岗位能手，引领带动整体提升政务服务能力水平，黎平县举办第一届青年职工(政务服务综合窗口办事员队伍)职业技能大赛，全县36家单位的52名政务服务综合窗口的工作人员同台竞技，选出5名优秀选手参加州级大赛，在州级大赛中黎平县代表队勇夺个人赛前两名、团队奖第二名的好成绩。通过比赛，增强政务服务队伍凝聚力、向心力、战斗力，切实提升政务服务队伍“破难题、解民忧、促发展”的能力。

　　严肃大厅日常工作纪律，在作风建设上下功夫。一是完善工作制度。完善《黎平县政务大厅十项管理制度》，制定《黎平县优化提升政务服务窗口质量工作措施》，强化对窗口人员到岗情况、工作状态和执行工作纪律等方面情况进行管理。二是严肃执纪问责。坚持把纪律挺在前面，注重抓早、抓小，做到防微杜渐，对日常工作中发现的苗头性问题，及时给予批评教育、谈话提醒，让“红红脸、出出汗”成为常态。今年来，共对窗口人员开展集中约谈1次，违纪人员约谈30余次，共计约谈186人次，第一季度、第二季度因违反纪律取消评优资格7人。三是强化队伍管理。严格按照政务服务窗口人员管理要求，对多次违反纪律或不称职的人员进行调岗或退回，着力解决窗口人员管理问题，促进政务服务队伍作风转变。今年以来，对县人社局、县投促局的派驻的2名人员进行调岗，县税务局、县政府政务中心分别辞退1名窗口人员。

　　统筹：刘禹涵

　　责编：王琪