安顺市平坝区精准聚焦金融“微小事”

创新“111”模式上门服务高龄老人

  2023年12月27日，91岁的龙之贵一早便穿戴整齐，坐在家里沙发上，不时朝门外望去。听到门口有声响，便对儿子刘光武说，“是不是他们来了？”

  刘光武说，“妈，我们预约的是下午2点，到时候志愿者会带他们到家里，你别着急。”

  龙之贵口中的“他们”，是安顺市平坝区夏云镇贵州农信夏云信用社工作人员。

  下午2点，在湖新村文明志愿者高能平、郑钦丹带领下，两位戴着工牌的夏云信用社专职信贷员，提着专业设备来到龙之贵家中。

  “老人家，这次您想取多少钱？”专职信贷员周婷婷问道，见龙之贵未听明白，一旁的志愿者郑钦丹俯身到老人身旁，用方言再次提问。

  “我的卡里有多少钱？”龙之贵发问。

  “您的这张卡有1536元，是您的养老金。另一张社保卡由于半年未使用，需按规定重新激活。”周婷婷一边在移动设备上操作，一边回答，紧接着，插入银行卡、输入密码、在设备上核验身份信息、开展人脸信息搜集、按手印……在另一名信贷员陈刚的操作下，社保卡激活成功。

  “老人家，您的两张卡共有2900元。您看需要取多少？”查询完具体金额，周婷婷询问后，郑钦丹再次当起“翻译官”。

  “快过年了，要买年货，还得给孙子孙女准备压岁钱，把钱全取出来吧。”龙之贵说。“好的。”周婷婷答道，陈刚拿出一张张崭新的百元钞票，点好金额，再由刘光武点清后交给龙之贵。

  “以前是我们去信用社，现在是信用社来我们家。”说完此话，龙之贵笑得眼睛眯成了一条缝。

  走出龙之贵家，记者发现门口的墙上贴着湖新村老年群体关心关爱服务卡。服务卡上，老人姓名、联系村领导姓名及职务、党总支书记姓名及联系方式、包村干部姓名及联系方式、党员责任区所属区域、党员责任区负责人及联系方式、网格小组长（联户长）负责人及联系方式、金融机构信贷员信息姓名及联系方式清晰明了。

  第二批主题教育开始以来，结合省委主题教育调研提出的金融“微小事”服务课题，平坝区精准聚焦农村老年人腿脚不便、文化水平低、居住地离金融网点远，办理养老金、高龄补贴难的实际，2023年11月18日，以该区夏云镇湖新村为试点，积极探索金融上门服务，解决群众实际问题。

  据介绍，湖新村现有56名高龄老人在村居住，结合试点工作，该村在“一中心一张网十联户”工作机制下，创新打造“111”模式，即指定1名专职金融服务员，1名金融联络员（由村干部、小组长、各党员责任区负责人、网格长担任），上门服务时提供1张金融服务单，让老年人知晓自己的各项国家惠民政策补助领取情况。

  “我们月初统计老人的金融需求，汇总完毕后经由村委会发至农信社，于月底集中开展金融服务。若有紧急求助，我们的电话24小时畅通，随时解决老年群体急时‘无人可找’现象。”湖新村党总支书记、主任刘高勇说。

  目前，湖新村共计为30名老人提供了金融服务，其中帮助16名老人完成取款服务，帮助20名老人完成养老金存折制卡服务，帮助4名老人完成查询高龄补贴、养老金等服务。（记者 聂娜 莫欣欣 沈长志）