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黎平县推行“三服务”提升政务服务温度
贵州文化网 发表于:2024-01-18 16:44:10 来源:贵州文化网 作者: 点击: 评论:0
       2023年以来,黎平县围绕“局长坐班制、优质化服务、个性化服务”等措施深化一窗通办“2+2”改革,引导综合窗口人员和各进驻部门不断强化服务意识和作风建设,提升政务服务温度,以实际行动助力优化全县营商环境。
一是推行“局长坐班制”。
       
严格落实县级部门领导进驻政务大厅坐班制度,各部门领导深入大厅亲自感受办事流程、听取窗口工作人员建议和办事群众诉求,进一步推动部门职能转变,优化审批流程、压缩审批时限、提升办事效率,促使办事流程最大限度“便民化”,实现企业和群众“只进一扇门”或“0跑腿、不进门”即能办成事。2023年,各部门领导到大厅坐班950人次,帮助群众办理业务150余件。
二是推行“优质化服务”。
       
严格落实窗口首问责任制、一次性告知制、限时办结制,做到高效服务、廉洁服务,兑现服务承诺。在服务中,引导工作人员礼貌服务群众,主动、热情、周到地回应办事群众诉求,对老弱病残孕等特殊群体,积极发挥导巡人员帮办代办作用,做群众的贴心人,让办事群众真切体会到办事便利度,提升满意度。2023年,为群众帮办代办共计300余件,降低了群众办事成本。图为:县税务局窗口工作人员为群众提供“延时服务”
三是推行“个性化服务”。
       
在优化办事流程,兑现服务承诺,最大限度畅通“绿色审批”通道服务,提高群众办事效率的基础上。黎平县通过上门服务、预约服务、延时服务、定制服务、绿色通道等个性化特色服务作为常规服务的补充,满足不同办事群众的需求,切实为企业和群众创造优质、高效的办事环境,全面提升黎平县政务服务水平。2023年,开展特色服务3110人次,其中为老年人、残疾人、重病在床等重点人群服务获得群众一致好评。
 
图为:县发改局分管副局长到县政务大厅法人综合窗口体验企业开办的流程
 
图为:县税务局窗口工作人员为群众提供“延时服务”
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