5月5日早间，多名网友在社交平台爆料，贵阳地铁、公交手机支付系统出现故障，无法扫码，只能用现金买票或刷卡乘车。当日下午，贵阳地铁在其官方微博发布对非现金购票故障的致歉信称，5月5日8:20，因贵阳市公共交通一卡通业务平台设备故障，贵阳地铁二维码、人脸识别过闸业务和地铁车站单程票非现金业务不能正常服务，贵阳公交车也受到影响。经过技术人员紧急抢修系统服务于9:40恢复正常，贵阳交通运营集团对给乘客带来的不便表示真诚致歉。

　　服务恢复后，贵阳交通运营集团立即组织对故障原因进行分析排查，目前已初步确定故障原因是由于一卡通系统网关服务器无法正常收到业务系统返回的信息所致。后续贵阳交通运营集团将举一反三，对故障原因进行深入分析，从系统能力和维护管理上进一步健全保障机制，避免类似事故再次发生。

　　贵阳交通运营集团表示，在故障发生期间，地铁1、2号线各车站人员现场解释和引导，对已进站无法出站的乘客开行边门放行，乘客因非正常出站导致的车票单边交易可在7日内到车站客服中心对行程进行闭合，不影响后续使用。此外，对需要提供地铁延误证明的乘客，可以7日内到各车站客服中心办理。